Продукти, закупени от разстояние, могат да бъдат върнати съгласно румънското Извънредно правителствено постановление (O.U.G.) № 34/2014.
Потребителят има право да уведоми продавача писмено, в срок от 14 дни от получаването на продукта или, при услуги, от датата на подписване на договора, че се отказва от покупката — без санкции и без да е длъжен да посочва причина.
Връщането на продуктите се извършва в срок от 14 дни от датата на прекратяване на договора, като транспортните разходи се поемат от клиента. Препоръчва се използването на същата куриерска услуга, използвана при първоначалната доставка. Съгласно действащото законодателство клиентът е длъжен да уведоми продавача за намерението си за връщане, като се обади на телефона за контакт на eurocarecosmetics.com или чрез SMS, имейл или WhatsApp, използвайки данните от раздел „Контакт“.
Продуктът се връща заедно с всички получени документи, инструкциите за употреба и включените аксесоари.
Право на отказ – преди доставката на поръчката
Преди получаването на пратката потребителят се задължава да прочете и изрично да приеме настоящите условия за отказ, установени в правната рамка на O.U.G. 34/2014 и на регламентите на Европейския съюз относно правото на отказ от договори от разстояние. От понеделник до петък продавачът предава поръчките на куриерската фирма до 16:00 ч.; всички поръчки, направени до този час, могат да бъдат отказани без допълнителни разходи. Ако пратката вече е взета от куриера или срокът е изтекъл, продавачът може да поиска компенсация, равна на разходите за транспорт и доставка, а именно 15 RON (с ДДС).
Потребителят има право да бъде информиран за продукти, предлагани за продажба, различни от посочените на продуктовата страница, преди предаването на поръчката на куриера.
Право на отказ – след получаване на поръчката (I)
Съгласно O.U.G. № 34/2014 потребителят има право да поиска връщане в срок до 14 дни от датата на фактуриране и от датата на получаване на продукта, без предварително уведомление.
Продавачът си запазва правото да поиска причината за връщането единствено с цел подобряване на платформата или при производствени дефекти, непосочени предварително на продуктовата страница. Потребителят се задължава да попълни електронния формуляр с всички изисквани данни и да върне продукта в оригиналната опаковка, с инструкциите за употреба и удостоверяващите документи.
Потребителят поема разходите за връщане в следните случаи:
а) Когато доставката на поръчката е била безплатна;
б) Когато клиентът поиска връщане, без да посочи дефект.
Във всички останали случаи транспортът се осигурява от продавача. Съгласно O.U.G. 34/2014 продавачът може да поиска обезщетение, представляващо пазарната стойност на продукта, и компенсация за степента на използване от момента на получаване до упражняването на законното право на отказ. За поръчки, платени онлайн с карта от външен склад, продавачът възстановява стойността на поръчката минус 5%. Това доказателство се представя единствено пред A.N.P.C. (Националния орган за защита на потребителите), а не пред потребителя.
Право на отказ – след получаване на поръчката (II)
Съгласно O.U.G. № 34/2014 потребителят има право да поиска връщане в срок до 14 дни от датата на фактуриране и от датата на получаване на продукта, без предварително уведомление. Продавачът си запазва правото да поиска причината за връщането единствено с цел подобряване на платформата или при непосочени предварително производствени дефекти.
Потребителят се задължава предварително да уведоми продавача за намерението си за връщане и да следва посочената от него процедура. Купувачът може да избере между писмено уведомление (имейл) или писмено уведомление чрез приложението WhatsApp на номер +40 734 648 939.
Потребителят е длъжен да върне продукта в оригиналната опаковка, с инструкциите за употреба и всички документи, удостоверяващи покупката.
Потребителят поема разходите за връщане в следните случаи:
а) Когато доставката на поръчката е била безплатна;
б) Когато клиентът поиска връщане, без да посочи дефект.
Във всички останали случаи транспортът се осигурява от продавача. Съгласно O.U.G. 34/2014 продавачът може да поиска обезщетение, представляващо пазарната стойност на продукта, и компенсация за степента на използване. За поръчки, платени онлайн с карта от външен склад, продавачът възстановява стойността на поръчката минус 5%. Това доказателство се представя единствено пред A.N.P.C.