Produkty zakoupené na dálku lze vrátit v souladu s rumunským mimořádným vládním nařízením (O.U.G.) č. 34/2014.
Spotřebitel má právo písemně oznámit prodávajícímu do 14 dnů od převzetí produktu, nebo v případě služeb od data podpisu smlouvy, že od koupě odstupuje — bez sankcí a bez povinnosti uvádět důvod.
Vrácení produktů se uskuteční do 14 dnů od data ukončení smlouvy, přičemž náklady na dopravu nese zákazník. Doporučujeme použít stejnou kurýrní službu jako při původním doručení. Podle platné legislativy je zákazník povinen oznámit prodávajícímu záměr vrácení zavoláním na kontaktní číslo uvedené na eurocarecosmetics.com, nebo prostřednictvím SMS, e-mailu či WhatsApp s využitím údajů v sekci „Kontakt“.
Produkt se vrací spolu se všemi obdrženými dokumenty, návodem k použití a přiloženým příslušenstvím.
Právo na odstoupení – před doručením objednávky
Před převzetím zásilky se spotřebitel zavazuje přečíst si a výslovně přijmout tyto podmínky odstoupení, stanovené v právním rámci O.U.G. 34/2014 a předpisů Evropské unie o právu na odstoupení od smluv uzavřených na dálku. Od pondělí do pátku předává prodávající objednávky kurýrní společnosti do 16:00; všechny objednávky zadané do této hodiny lze zrušit bez dalších nákladů. Pokud již byla zásilka vyzvednuta nebo lhůta uplynula, může prodávající požadovat kompenzaci ve výši nákladů na dopravu a doručení, tedy 15 RON (včetně DPH).
Spotřebitel má právo být informován o produktech nabízených k prodeji jiných, než jsou uvedeny na produktové stránce, před předáním objednávky kurýrovi.
Právo na odstoupení – po převzetí objednávky (I)
Podle O.U.G. č. 34/2014 má spotřebitel právo požádat o vrácení nejpozději do 14 dnů od data fakturace a od data převzetí produktu, bez předchozího oznámení.
Prodávající si vyhrazuje právo ptát se na důvod vrácení výhradně za účelem zlepšení platformy nebo v případě výrobních vad, které nebyly předem uvedeny na produktové stránce. Spotřebitel se zavazuje vyplnit elektronický formulář se všemi požadovanými údaji a vrátit produkt v originálním obalu, s návodem k použití a doklady o koupi.
Spotřebitel nese náklady na vrácení v následujících situacích:
a) Když bylo doručení objednávky zdarma;
b) Když zákazník požaduje vrácení, aniž by uvedl jakoukoli vadu.
Ve všech ostatních případech dopravu zajišťuje prodávající. Podle O.U.G. 34/2014 může prodávající požadovat náhradu odpovídající tržní hodnotě produktu a kompenzaci za míru používání od okamžiku převzetí do uplatnění zákonného práva na odstoupení. U objednávek zaplacených online kartou z externího skladu vrací prodávající hodnotu objednávky sníženou o 5 %. Tento doklad se předkládá výhradně úřadu A.N.P.C. (národnímu úřadu pro ochranu spotřebitele), nikoli spotřebiteli.
Právo na odstoupení – po převzetí objednávky (II)
Podle O.U.G. č. 34/2014 má spotřebitel právo požádat o vrácení nejpozději do 14 dnů od data fakturace a od data převzetí produktu, bez předchozího oznámení. Prodávající si vyhrazuje právo ptát se na důvod vrácení výhradně za účelem zlepšení platformy nebo v případě předem neuvedených výrobních vad.
Spotřebitel se zavazuje předem oznámit prodávajícímu záměr vrácení a řídit se postupem, který prodávající určí. Kupující si může vybrat mezi písemným oznámením (e-mail) nebo písemným oznámením přes aplikaci WhatsApp na číslo +40 734 648 939.
Spotřebitel je povinen vrátit produkt v originálním obalu, s návodem k použití a všemi doklady prokazujícími koupi.
Spotřebitel nese náklady na vrácení v následujících situacích:
a) Když bylo doručení objednávky zdarma;
b) Když zákazník požaduje vrácení, aniž by uvedl jakoukoli vadu.
Ve všech ostatních případech dopravu zajišťuje prodávající. Podle O.U.G. 34/2014 může prodávající požadovat náhradu odpovídající tržní hodnotě produktu a kompenzaci za míru používání. U objednávek zaplacených online kartou z externího skladu vrací prodávající hodnotu objednávky sníženou o 5 %. Tento doklad se předkládá výhradně úřadu A.N.P.C.