Proizvodi kupljeni na daljinu mogu se vratiti u skladu s rumunjskom Hitnom vladinom uredbom (O.U.G.) br. 34/2014.
Potrošač ima pravo pisanim putem obavijestiti prodavatelja, u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili, u slučaju usluga, od datuma potpisivanja ugovora, da odustaje od kupnje — bez penala i bez obveze navođenja razloga.
Povrat proizvoda obavlja se u roku od 14 dana od datuma raskida ugovora, pri čemu troškove prijevoza snosi kupac. Preporučuje se korištenje iste kurirske službe korištene pri prvotnoj dostavi. Sukladno važećem zakonodavstvu, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o namjeri povrata pozivom na kontakt broj naveden na eurocarecosmetics.com, ili putem SMS-a, e-maila ili WhatsAppa, koristeći podatke iz odjeljka „Kontakt“.
Proizvod se vraća zajedno sa svim primljenim dokumentima, uputama za upotrebu i uključenim priborom.
Pravo na odustajanje – prije isporuke narudžbe
Prije primitka pošiljke potrošač se obvezuje pročitati i izričito prihvatiti ove uvjete odustajanja, utvrđene u pravnom okviru O.U.G. 34/2014 i propisa Europske unije o pravu na odustajanje od ugovora na daljinu. Od ponedjeljka do petka prodavatelj predaje narudžbe kurirskoj tvrtki do 16:00 sati; sve narudžbe predane do tog vremena mogu se otkazati bez dodatnih troškova. Ako je pošiljka već preuzeta ili je rok istekao, prodavatelj može zatražiti naknadu u visini troška prijevoza i dostave, odnosno 15 RON (s PDV-om).
Potrošač ima pravo biti informiran o proizvodima ponuđenima na prodaju, različitima od onih navedenih na stranici proizvoda, prije predaje narudžbe kuriru.
Pravo na odustajanje – nakon primitka narudžbe (I)
Sukladno O.U.G. br. 34/2014, potrošač ima pravo zatražiti povrat najkasnije u roku od 14 dana od datuma izdavanja računa i od datuma primitka proizvoda, bez prethodne obavijesti.
Prodavatelj zadržava pravo tražiti razlog povrata isključivo u svrhu poboljšanja platforme ili u slučaju tvorničkih nedostataka koji prethodno nisu navedeni na stranici proizvoda. Potrošač se obvezuje ispuniti elektronički obrazac sa svim traženim podacima i vratiti proizvod u originalnom pakiranju, s uputama za upotrebu i popratnim dokumentima.
Potrošač snosi troškove povrata u sljedećim situacijama:
a) Kada je dostava narudžbe bila besplatna;
b) Kada kupac traži povrat bez navođenja bilo kakvog nedostatka.
U svim ostalim slučajevima prijevoz osigurava prodavatelj. Sukladno O.U.G. 34/2014, prodavatelj može zatražiti odštetu u visini tržišne vrijednosti proizvoda i naknadu za stupanj korištenja od trenutka primitka do ostvarivanja zakonskog prava na otkazivanje. Za narudžbe plaćene online karticom iz vanjske zalihe prodavatelj vraća vrijednost narudžbe umanjenu za 5 %. Taj se dokaz predočava isključivo A.N.P.C.-u (nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača), a ne potrošaču.
Pravo na odustajanje – nakon primitka narudžbe (II)
Sukladno O.U.G. br. 34/2014, potrošač ima pravo zatražiti povrat najkasnije u roku od 14 dana od datuma izdavanja računa i od datuma primitka proizvoda, bez prethodne obavijesti. Prodavatelj zadržava pravo tražiti razlog povrata isključivo u svrhu poboljšanja platforme ili u slučaju prethodno nenavedenih tvorničkih nedostataka.
Potrošač se obvezuje unaprijed obavijestiti prodavatelja o namjeri povrata i slijediti postupak koji prodavatelj odredi. Kupac može birati između pisane obavijesti (e-mail) ili pisane obavijesti putem aplikacije WhatsApp na broj +40 734 648 939.
Potrošač je dužan vratiti proizvod u originalnom pakiranju, s uputama za upotrebu i svim dokumentima koji dokazuju kupnju.
Potrošač snosi troškove povrata u sljedećim situacijama:
a) Kada je dostava narudžbe bila besplatna;
b) Kada kupac traži povrat bez navođenja bilo kakvog nedostatka.
U svim ostalim slučajevima prijevoz osigurava prodavatelj. Sukladno O.U.G. 34/2014, prodavatelj može zatražiti odštetu u visini tržišne vrijednosti proizvoda i naknadu za stupanj korištenja. Za narudžbe plaćene online karticom iz vanjske zalihe prodavatelj vraća vrijednost narudžbe umanjenu za 5 %. Taj se dokaz predočava isključivo A.N.P.C.-u.