Mesafeli olarak satın alınan ürünler, 34/2014 sayılı Acil Hükümet Kararnamesi (O.U.G.) uyarınca iade edilebilir.
Tüketici; ürünü teslim aldığı tarihten, hizmetlerde ise sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir cezai yaptırım olmaksızın ve gerekçe göstermek zorunda olmaksızın, satın almadan vazgeçtiğini satıcıya yazılı olarak bildirme hakkına sahiptir.
Ürünlerin iadesi, sözleşmenin feshedildiği tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır; taşıma masrafları müşteriye aittir. İlk teslimatta kullanılan kargo firmasının kullanılması önerilir. Yürürlükteki mevzuat gereği müşteri, iade niyetini eurocarecosmetics.com üzerindeki iletişim numarasını arayarak ya da "İletişim" bölümündeki bilgileri kullanarak SMS, e-posta veya WhatsApp yoluyla satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
Ürün; teslim alınan tüm belgeler, kullanım talimatları ve dahil olan aksesuarlarla birlikte iade edilir.
Cayma hakkı – sipariş teslim edilmeden önce
Tüketici, koliyi teslim almadan önce, 34/2014 sayılı O.U.G. ve mesafeli sözleşmelerden cayma hakkına ilişkin Avrupa Birliği düzenlemelerinin öngördüğü yasal çerçevede belirlenen işbu cayma koşullarını okumayı ve açıkça kabul etmeyi taahhüt eder. Satıcı, pazartesiden cumaya kadar siparişleri saat 16:00'ya kadar kargo firmasına teslim eder. Bu saate kadar verilen tüm siparişler ek ücret olmaksızın iptal edilebilir. Koli kargo tarafından teslim alınmışsa veya süre aşılmışsa satıcı, taşıma ve teslimat bedeline eşit, yani 15 RON (KDV dahil) tutarında bir tazminat talep edebilir.
Tüketici, sipariş kuryeye teslim edilmeden önce, ürün sayfasında belirtilenler dışında satışa sunulan ürünler hakkında bilgilendirilme hakkına sahiptir.
Cayma hakkı – sipariş teslim alındıktan sonra (I)
Tüketici, 34/2014 sayılı O.U.G. uyarınca, fatura tarihinden ve ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, önceden bildirim yapmaksızın iade talep etme hakkına sahiptir.
Satıcı, iade gerekçesini yalnızca platformun iyileştirilmesi amacıyla veya ürün sayfasında önceden belirtilmemiş üretim hataları söz konusu olduğunda sorma hakkını saklı tutar. Tüketici, elektronik formu istenen tüm bilgilerle doldurmayı ve ürünü orijinal ambalajında, kullanım talimatları ve satın almayı kanıtlayan belgelerle birlikte iade etmeyi taahhüt eder.
Tüketici, aşağıdaki durumlarda iade masraflarını üstlenir:
a) Sipariş teslimatının ücretsiz olması hâlinde;
b) Müşterinin herhangi bir kusur belirtmeksizin iade talep etmesi hâlinde.
Diğer tüm durumlarda taşıma satıcı tarafından karşılanır. 34/2014 sayılı O.U.G. uyarınca satıcı; ürünün piyasa değerine karşılık gelen tazminat ile teslim alma anından yasal cayma hakkının kullanılmasına kadar geçen süredeki kullanım derecesine ilişkin bedel talep edebilir. Harici stoktan online kartla ödenen siparişlerde satıcı, sipariş tutarının %5 eksiğini iade eder. Bu kanıt yalnızca A.N.P.C.'ye (Ulusal Tüketiciyi Koruma Kurumu) sunulur, tüketiciye sunulmaz.
Cayma hakkı – sipariş teslim alındıktan sonra (II)
Tüketici, 34/2014 sayılı O.U.G. uyarınca, fatura tarihinden ve ürünü teslim aldığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, önceden bildirim yapmaksızın iade talep etme hakkına sahiptir. Satıcı, iade gerekçesini yalnızca platformun iyileştirilmesi amacıyla veya önceden belirtilmemiş üretim hataları söz konusu olduğunda sorma hakkını saklı tutar.
Tüketici, iade niyetini önceden satıcıya bildirmeyi ve satıcının belirttiği prosedürü izlemeyi taahhüt eder. Alıcı, yazılı bildirim (e-posta) ile +40 734 648 939 numarası üzerinden WhatsApp uygulaması aracılığıyla yazılı bildirim arasında seçim yapabilir.
Tüketici, ürünü orijinal ambalajında, kullanım talimatları ve satın almayı kanıtlayan tüm belgelerle birlikte iade etmekle yükümlüdür.
Tüketici, aşağıdaki durumlarda iade masraflarını üstlenir:
a) Sipariş teslimatının ücretsiz olması hâlinde;
b) Müşterinin herhangi bir kusur belirtmeksizin iade talep etmesi hâlinde.
Diğer tüm durumlarda taşıma satıcı tarafından karşılanır. 34/2014 sayılı O.U.G. uyarınca satıcı, ürünün piyasa değerine karşılık gelen tazminat ile kullanım derecesine ilişkin bedel talep edebilir. Harici stoktan online kartla ödenen siparişlerde satıcı, sipariş tutarının %5 eksiğini iade eder. Bu kanıt yalnızca A.N.P.C.'ye sunulur.