Produkty zakupione na odległość mogą być zwracane zgodnie z rumuńskim nadzwyczajnym rozporządzeniem rządowym (O.U.G.) nr 34/2014.
Konsument ma prawo powiadomić sprzedawcę na piśmie, w terminie 14 dni od otrzymania produktu lub, w przypadku usług, od daty podpisania umowy, że odstępuje od zakupu — bez kar i bez obowiązku podawania przyczyny.
Zwrot produktów następuje w terminie 14 dni od daty rozwiązania umowy, a koszty transportu ponosi klient. Zaleca się skorzystanie z tej samej firmy kurierskiej, która realizowała pierwotną dostawę. Zgodnie z obowiązującymi przepisami klient jest zobowiązany powiadomić sprzedawcę o zamiarze zwrotu, dzwoniąc pod numer kontaktowy podany na eurocarecosmetics.com lub przez SMS, e-mail albo WhatsApp, korzystając z danych w sekcji „Kontakt”.
Produkt należy zwrócić wraz ze wszystkimi otrzymanymi dokumentami, instrukcją użytkowania i dołączonymi akcesoriami.
Prawo odstąpienia – przed dostawą zamówienia
Przed otrzymaniem przesyłki konsument zobowiązuje się przeczytać i wyraźnie zaakceptować niniejsze warunki odstąpienia, ustanowione w ramach prawnych przewidzianych przez O.U.G. 34/2014 oraz przepisy Unii Europejskiej dotyczące prawa odstąpienia od umów zawieranych na odległość. Od poniedziałku do piątku sprzedawca przekazuje zamówienia firmie kurierskiej do godziny 16:00; wszystkie zamówienia złożone do tej godziny można anulować bez dodatkowych kosztów. Jeśli przesyłka została już odebrana lub termin upłynął, sprzedawca może zażądać rekompensaty równej kosztowi transportu i dostawy, czyli 15 RON (z VAT).
Konsument ma prawo być informowany o produktach oferowanych do sprzedaży innych niż wskazane na stronie produktu, zanim zamówienie zostanie przekazane kurierowi.
Prawo odstąpienia – po otrzymaniu zamówienia (I)
Zgodnie z O.U.G. nr 34/2014 konsument ma prawo zażądać zwrotu w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty wystawienia faktury i od daty otrzymania produktu, bez wcześniejszego powiadomienia.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pytania o przyczynę zwrotu wyłącznie w celu ulepszenia platformy lub w przypadku wad produkcyjnych niewskazanych wcześniej na stronie produktu. Konsument zobowiązuje się wypełnić formularz elektroniczny wszystkimi wymaganymi danymi i zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu, z instrukcją użytkowania i dokumentami potwierdzającymi zakup.
Konsument ponosi koszty zwrotu w następujących sytuacjach:
a) Gdy dostawa zamówienia była bezpłatna;
b) Gdy klient żąda zwrotu bez wskazania jakiejkolwiek wady.
We wszystkich pozostałych przypadkach transport zapewnia sprzedawca. Zgodnie z O.U.G. 34/2014 sprzedawca może żądać odszkodowania odpowiadającego wartości rynkowej produktu oraz rekompensaty za stopień użytkowania od momentu odbioru do skorzystania z ustawowego prawa do anulowania. W przypadku zamówień opłaconych online kartą z magazynu zewnętrznego sprzedawca zwraca wartość zamówienia pomniejszoną o 5%. Dowód ten przedstawia się wyłącznie A.N.P.C. (krajowemu urzędowi ochrony konsumentów), a nie konsumentowi.
Prawo odstąpienia – po otrzymaniu zamówienia (II)
Zgodnie z O.U.G. nr 34/2014 konsument ma prawo zażądać zwrotu w terminie nie dłuższym niż 14 dni od daty wystawienia faktury i od daty otrzymania produktu, bez wcześniejszego powiadomienia. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pytania o przyczynę zwrotu wyłącznie w celu ulepszenia platformy lub w przypadku wcześniej niewskazanych wad produkcyjnych.
Konsument zobowiązuje się wcześniej powiadomić sprzedawcę o zamiarze zwrotu i postępować zgodnie ze wskazaną przez niego procedurą. Kupujący może wybrać między powiadomieniem pisemnym (e-mail) a powiadomieniem pisemnym przez aplikację WhatsApp na numer +40 734 648 939.
Konsument jest zobowiązany zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu, z instrukcją użytkowania i wszystkimi dokumentami potwierdzającymi zakup.
Konsument ponosi koszty zwrotu w następujących sytuacjach:
a) Gdy dostawa zamówienia była bezpłatna;
b) Gdy klient żąda zwrotu bez wskazania jakiejkolwiek wady.
We wszystkich pozostałych przypadkach transport zapewnia sprzedawca. Zgodnie z O.U.G. 34/2014 sprzedawca może żądać odszkodowania odpowiadającego wartości rynkowej produktu oraz rekompensaty za stopień użytkowania. W przypadku zamówień opłaconych online kartą z magazynu zewnętrznego sprzedawca zwraca wartość zamówienia pomniejszoną o 5%. Dowód ten przedstawia się wyłącznie A.N.P.C.